Quy trình Bồi thường Bảo hiểm Thân vỏ Ô tô (Chi tiết)

Quy trình bồi thường bảo hiểm thân vỏ ô tô gồm một chuỗi bước cần thực hiện đúng và kịp thời để đảm bảo quyền lợi của chủ xe. Dù mỗi hãng có thể khác nhau đôi chút, về cơ bản quy trình gồm 4 bước chính dưới đây.

5.1. Bước 1: Thông báo tai nạn và bảo vệ hiện trường

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất khi xe gặp sự cố.

• Thông báo ngay cho công ty bảo hiểm: Gọi tổng đài/hotline in trên Giấy chứng nhận bảo hiểm ngay khi xảy ra tai nạn. Thông báo chậm hoặc không thông báo có thể bị giảm trừ hoặc từ chối bồi thường.
• Bảo vệ hiện trường & thu thập bằng chứng: Giữ nguyên hiện trường (trừ khi cần di chuyển để đảm bảo an toàn hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng). Chụp ảnh/quay video rõ biển số, vị trí va chạm và các bộ phận hư hỏng.
• Liên hệ công an (khi cần): Với tai nạn nghiêm trọng, có thiệt hại về người, liên quan bên thứ ba hoặc nguyên nhân khó xác định, cần thông báo công an để lập hồ sơ.

5.2. Bước 2: Giám định tổn thất

Sau khi nhận được thông báo, công ty bảo hiểm sẽ tiến hành giám định tổn thất.

• Trách nhiệm của bảo hiểm: Cử giám định viên đến hiện trường hoặc gara để ghi nhận, điều tra (thường trong vòng 24 giờ). Chi phí giám định do bảo hiểm chi trả.
• Phối hợp với chủ xe & gara: Giám định viên phối hợp với chủ xe/lái xe và gara để đánh giá mức độ thiệt hại, lập biên bản giám định.
• Trường hợp không cần giám định tại hiện trường: Khi điều kiện khách quan không thể đến hiện trường, tổn thất đơn giản dễ xác định, hoặc vụ việc đã có biên bản của CSGT.

5.3. Bước 3: Lựa chọn phương án khắc phục và sửa chữa

Sau giám định, công ty bảo hiểm đề xuất phương án xử lý phù hợp.

• Sửa chữa tại gara liên kết/chính hãng: Phương án phổ biến. Bảo hiểm làm việc trực tiếp với gara để thỏa thuận chi phí và bảo lãnh thanh toán. Chủ xe thường chỉ thanh toán phần miễn thường (nếu có) và nhận xe sau khi hoàn tất.
• Bồi thường bằng tiền mặt: Áp dụng khi dễ định lượng thiệt hại nhưng thiếu phụ tùng thay thế, hoặc khu vực không có gara đảm bảo.
• Tự chọn gara không liên kết: Nếu chủ xe tự ý vào gara ngoài mạng lưới và không có thỏa thuận trước, có thể phải tự thanh toán trước rồi làm hồ sơ hoàn trả (bảo hiểm sẽ trừ miễn thường và các khoản giảm trừ theo hợp đồng).

5.4. Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ và nhận bồi thường

Hoàn tất giấy tờ để kết thúc quy trình yêu cầu bồi thường.

• Thu thập & hoàn thiện hồ sơ: Thường gồm:
  • Giấy yêu cầu bồi thường;
  • Bản sao Giấy chứng nhận bảo hiểm, Đăng ký xe, Giấy phép lái xe, Đăng kiểm;
  • Ảnh/video hiện trường, biên bản tai nạn (nếu có);
  • Báo giá/hóa đơn/chứng từ sửa chữa, chứng từ thiệt hại bên thứ ba (nếu có);
  • Thông tin tài khoản nhận tiền bồi thường.
• Thời gian & phương thức chi trả: Thông thường trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (tối đa 30 ngày nếu cần xác minh thêm). Thanh toán trực tiếp cho gara (trường hợp bảo lãnh) hoặc chuyển khoản/tiền mặt cho chủ xe.
• Theo dõi tiến trình: Kiểm tra qua app, hotline hoặc email thông báo của công ty bảo hiểm/đại lý.

5.5. Bảng tóm tắt quy trình bồi thường

Bảng 5: Tóm tắt Quy trình Bồi thường Bảo hiểm Thân vỏ Ô tô

*Thông tin có tính chất tham khảo. Vui lòng xem điều khoản cụ thể trên hợp đồng/điều khoản bảo hiểm của từng hãng hoặc liên hệ đại lý phụ trách để được hướng dẫn chính xác.